POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A SUPLACAPS LTDA, inscrita no CNPJ nº 57.141.964/0001-77, com sede na Avenida dos Sabiás, 634 – Lagoa da Prata, Cidade Jardim – MG, CEP 35591-150, visando respeitar seus consumidores e manter a credibilidade em nossas relações, apresenta a presente Política de Trocas e Devoluções.

O objetivo é informar de forma clara e transparente as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site oficial.

Pedimos que leia com atenção todas as informações abaixo antes de efetuar sua solicitação.

1. RECUSA NO RECEBIMENTO

O cliente deverá recusar o recebimento do produto nos seguintes casos:

• Embalagem violada;
• Produto com avarias;
• Pedido em desacordo com o solicitado.

Caso o recebimento seja recusado, o cliente deverá informar imediatamente pelo e-mail suporte@suplacaps.com.br, relatando a recusa e seus motivos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar intacto, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e em sua embalagem original.

Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.

3. INSATISFAÇÃO COM O RESULTADO

Além do prazo legal de arrependimento, a SUPLACAPS oferece uma garantia estendida para insatisfação com o resultado, válida por até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, nas seguintes condições:

• Apenas um frasco poderá estar violado;
• A quantidade consumida deve ser proporcional ao uso recomendado no período;
• Demais frascos devem estar lacrados, sem sinais de uso;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
• A política é válida somente para a primeira compra nominal do produto, não se aplicando a compras subsequentes ou assinaturas.

O cliente poderá solicitar a troca por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença) ou a restituição do valor do produto, excluindo-se o frete.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@suplacaps.com.br.

4. AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA APÓS RECEBIMENTO

Se for identificada avaria, defeito ou divergência de produto/embalagem após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@suplacaps.com.br em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Informar no contato:

• Diferença entre o produto comprado e o recebido;
• Dados da etiqueta do produto;
• Descrição do problema.

5. GARANTIA BLINDADA

A Garantia Blindada SUPLACAPS cobre a primeira compra pelo prazo de 30 dias corridos a partir do despacho na transportadora.

Compras posteriores seguem o prazo legal de 7 dias corridos.

O cancelamento de assinaturas seguirá esta mesma política.

6. ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os produtos devolvidos passam por análise de Controle de Qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

A troca ou devolução só será autorizada após aprovação dessa análise.

Caso haja divergências ou violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio, com custos de frete por conta do cliente.

7. APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após aprovação, será fornecido um código de postagem ou coleta (conforme a localidade), junto às instruções de envio.

O cliente terá até 7 dias corridos para postar o produto. Caso não o faça, o protocolo será cancelado.

Se não houver produto disponível para reposição, será feito o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado.

8. NÃO APROVAÇÃO

A troca ou devolução não será aprovada quando:

• A solicitação estiver fora do prazo;
• As condições da política não forem atendidas;
• O produto apresentar mau uso ou modificações;
• Houver indícios de fraude ou uso inadequado;
• O envio não seguir o procedimento indicado.

9. FRETE

O reembolso de frete será realizado apenas nos casos de:

• Arrependimento;
• Avaria;
• Defeito;
• Divergência.

No caso de insatisfação com o resultado, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

10. REEMBOLSO

O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora de cartão ou banco.

Não será realizado ressarcimento em conta de terceiros.

SUPLACAPS LTDA
CNPJ: 57.141.964/0001-77
Endereço: Avenida dos Sabiás, 634 – Lagoa da Prata, Cidade Jardim – MG, CEP 35591-150
E-mail: suporte@suplacaps.com.br